電商行業(yè)的崛起，給傳統(tǒng)線下零售業(yè)帶來(lái)一定的沖擊和壓力，業(yè)界開(kāi)始尋求“智慧零售”轉(zhuǎn)型升級(jí)，期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的服務(wù)與環(huán)境，發(fā)揮線下零售獨(dú)有的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，吸引顧客重拾逛街購(gòu)物的樂(lè)趣。

基于這樣的背景，今年4月1日起，主打“快時(shí)尚、慢生活”的蘇州圓融星座購(gòu)物中心正式啟用科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人，為其命名為“星寶”，在周末及節(jié)假日等客流高峰時(shí)段負(fù)責(zé)迎賓送客、接待問(wèn)詢(xún)、商場(chǎng)促銷(xiāo)協(xié)助等工作。

機(jī)器人 “導(dǎo)購(gòu)助手”：一本“活”的商場(chǎng)服務(wù)指南

眾所周知，在購(gòu)物中心的客流高峰時(shí)段，導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)量不足、接待能力素質(zhì)水平參差不齊等問(wèn)題，都會(huì)影響到顧客體驗(yàn)。而一個(gè)多月來(lái)，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人“星寶”受到了顧客的熱烈喜愛(ài)，前來(lái)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)的顧客絡(luò)繹不絕，成為圓融星座購(gòu)物中心的焦點(diǎn)。

科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人有著親和力十足的人形外觀，并始終用標(biāo)準(zhǔn)化流程為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的接待服務(wù)。機(jī)器人能為顧客指路，告知購(gòu)物中心內(nèi)各個(gè)品牌所在樓層及洗手間等公共場(chǎng)所的具體方位，還能提示顧客享受租借童車(chē)和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費(fèi)茶水、停車(chē)收費(fèi)指南等對(duì)客服務(wù)，串聯(lián)起整個(gè)購(gòu)物中心的所有零售場(chǎng)景，就像本能說(shuō)話(huà)、能互動(dòng)的“活地圖”和“實(shí)用服務(wù)指南”。

商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人作為“導(dǎo)購(gòu)助手”能及時(shí)回答顧客咨詢(xún)，分擔(dān)導(dǎo)服臺(tái)的接待壓力，讓柜臺(tái)人員專(zhuān)注精力接待有復(fù)雜需求的顧客。此外，與機(jī)器人的有趣互動(dòng)，為顧客們留下愉悅美好的購(gòu)物記憶，購(gòu)物中心也因此收獲不少愿意經(jīng)常光臨商場(chǎng)的“粉絲”，無(wú)形中增加了顧客黏性。

協(xié)助商家促銷(xiāo)，機(jī)器人化身“推薦引擎”

顧客對(duì)于商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人的喜愛(ài)和信任是有目共睹的：在機(jī)器人接待的顧客中，平均每5位就有至少1位會(huì)主動(dòng)向機(jī)器人咨詢(xún)消費(fèi)建議——哪家餐廳好吃？最近哪家店有打折活動(dòng)？此時(shí)，機(jī)器人會(huì)把握好時(shí)機(jī)，在了解了顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，適時(shí)對(duì)品牌商家開(kāi)展促銷(xiāo)推薦——包括介紹商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷(xiāo)商品、公眾號(hào)掃碼以及商鋪引導(dǎo)等。相比傳統(tǒng)的人工盲目推銷(xiāo)，顧客更愿意信賴(lài)并接受機(jī)器人的推薦，因此，這些推薦和促銷(xiāo)成功率極高，其中，品牌公眾號(hào)掃碼獲客的成功率可高達(dá)60%。

向入駐商家提供機(jī)器人租賃服務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本更可控

購(gòu)物中心等零售業(yè)主采購(gòu)機(jī)器人后，還能向新入駐的品牌商家提供短期租賃的服務(wù)，并幫助這些品牌商家開(kāi)展外拓獲客、商業(yè)促銷(xiāo)等活動(dòng)。

比如近日，一家健身俱樂(lè)部就“聘請(qǐng)”科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人擔(dān)任 “高級(jí)健身顧問(wèn)”，在社區(qū)、廣場(chǎng)等人流密集的場(chǎng)所進(jìn)行外出拓客，人形機(jī)器人的吸“睛”效應(yīng)顯著，路人愿意主動(dòng)與它聊天互動(dòng)、學(xué)習(xí)健身知識(shí)，而機(jī)器人則在快速拉近意向顧客與品牌間親密感的過(guò)程中，進(jìn)行移動(dòng)端掃碼獲客、邀約消費(fèi)者到店體驗(yàn)等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。